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Para efectuar la reserva se puede utilizar los diferentes medios:
Información necesaria para efectuar la reserva:
Na maioria dos nossos programas pode utilizar este sistema, (fins de semana Andorra, Natal, pontes e Semana Santa, tanto em Andorra como nos Alpes Franceses e Semanas de esqui em Andorra).
Directamente desde a Pág. Web poderá aceder ao sistema de reservas entrando na nossa base de dados com combinações de quartos e apartamentos próprios. O pagamento realiza-se através do seu cartão bancário (pode realizar o pagamento total ou então realizar um primeiro pagamento e o restante pagar até 15 dias antes da saída, acedendo com o seu número de reserva à secção “pagamento de reservas” da nossa página web, qualquer dos inscritos poderá aceder ao pagamento do seu respectivo lugar e não é necessário que o efectue unicamente o titular da reserva, uma vez efectuado o pagamento total da mesma, poderá imprimir a documentação da viagem comprada (vale do hotel, e dos restantes serviços). Este é um sistema seguro uma vez que o pagamento se realiza mediante o seu cartão bancário através do sistema Ciberpack do Banco La Caixa.
Para realizar as reservas por telefone, ligue a ao nosso departamento de Booking, de 2ª a 6ª Feira, das 10 às 14 h e das 16.30 às 20h (hora espanhola).
O pagamento efectuar-se-á mediante cartão bancário ou fazendo um depósito/transferência para a conta indicada por nós. Poderá efectuar-se o pagamento total ou pagando um sinal de 30% do total da reserva, devendo pagar a quantia restante 15 dias antes da data de saída. Para receber a documentação deverá estar pago o montante total da reserva. A documentação será enviada via e-mail, por fax ou por correio normal.
Para realizar uma reserva via e-mail, envie um correio electrónico para info@estiber.com, especificando o destino, as datas, o número e nome das pessoas, os serviços complementares e o seu telefone de contacto.
O departamento de Booking, uma vez tenha recebido o pedido, entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.
Para realizar a reserva por fax, envie um fax ao número 0034.93.4511223. Especifique o destino, as datas, o número e o nome das pessoas, alojamento e serviços complementares como: aluguer de equipamentos, seguro... e o seu telefone de contacto. Uma vez recebido o fax, entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível.
Também poderá realizar a reserva nos nossos escritórios situados na calle Casanova, 101 (esquina com calle Valencia), em Barcelona, Espanha.
Na Web apenas os pagamentos são com cartão de crédito ou débito. Em nossos escritórios podem ser feitos por transferência bancária, cartão de crédito / débito e dinheiro. Inscrição do cliente na reserva, exigindo o pagamento do total da reserva ou de pagamento em prestações, se o sistema permite. Se a reserva com os pagamentos, a quantia restante deverá ser pago antes do dia da reserva informado antes da partida.
Aceitam-se todos os cartões de crédito excepto American Express.
Nos hoteis que contratamos temos concertado um determinado número de quartos. Mas se entrar em contacto com o hotel imediatamente após a realização da reserva, os dados ainda não terão sido enviados desde o nosso sistema. Não deve preocupar-se no entanto, uma vez lhe confirmemos a reserva esta estará garantida. Informaremos o hotel com a antecipação necessária.
Cada hotel tem uma política de descontos diferente. Por esta razão, quando estiver a pesquisar o hotel, perguntaremos o número de crianças que acompanharão, bem como as suas idades.
Entre na secção de reservas online, na página de Esqui. Através da secção “Pagamento de reservas”, introduzindo o correio electrónico da ficha de cliente e o número da reserva, acede a uma opção de re-impressão da documentação.
Não é necessário confirmar a reserva. Apenas tem de imprimir o vale dos serviços.
Comprometemo-nos a proteger a privacidade dos nossos clientes. Ao efectuar o pagamento, os dados do seu cartão serão enviados através do sistema Ciberpack do Banco La Caixa.
Além disso, protegemos de forma segura qualquer outro dado pessoal que nos faculte.
É conveniente realizar a sua reserva com a maior antecedência possível, para assegurar o seu lugar no local de eleição. A temporada de neve é curta e as datas são muitas vezes conflitivas e cada vez existe um público maior. Reserve quanto antes, para não ficar sem lugar.
Na documetação (vales dos serviços contratados) está especificado onde se devem entregar e a entrega é realizada no destino.
Através do nosso departamento especializado em grupos, organizamos e reservamos programas à medida para cada grupo, incluíndo os guias que acompanharão, o transporte, o material, os cursos, o alojamento, etc...
Viajar em grupo é divertido e tem vantagens: programas elaborados à medida com preços mais reduzidos para que possam viajar como desejem.
Considera-se grupo todas as reservas de 20/25 pessoas.
A Estiber faculta-lhe os seguintes tipos de programa:
Todos os preços são por pessoa.
Não podemos generalizar, dado que o preço inclui determinados serviços de acordo com o programa seleccionado.
Nenhum dos nossos programas antes mencionados inclui o seguro de esqui (acidente) no preço (excepto o programa de Ski-Escola). É opcional no resto das saídas..
Tanto na página web como no catálogo, encontrará uma descrição de todos os hoteis e apartamentos, onde informaremos acerca da sua localização e dos serviços oferecidos.
Também, o nosso departamento de Booking poderá ajudar acerca dos hoteis e apartamentos, para encontrar o mais adequado às suas necessidades.
O horário varia em função do alojamento:
Nos Apartamentos, a entrada é, em geral, a partir das 17.00 horas e a saída pelas 11.00 horas.
Nos Hoteis, a entrada nos quartos é, em geral a partir das 15.00 horas e a saída pelas 12.00 horas, podendo muitas vezes, os hoteis, alterar o horário.
A existência de uma pequena separação onde se coloca um beliche, é comum em muitos apartamentos de montanha. Esta cabine está separada das zonas comuns do apartamento por uma porta ou uma cortina.
A maioria dos apartamentos não inclui limpeza diária nem limpeza final, devendo o cliente entregar o apartamento em condições ideais de limpeza e conservação.
Em muitos estabelecimentos pode contratar-se (mediante pagamento) a limpeza final do apartamento.
Quase todos os apartamentos exigem um depósito que serve como fiança do apartamento.
Normalmente exige-se um depósito por apartamento, que é devolvido ao deixar o apartamento, sempre e quando, esteja em perfeitas condições de limpeza e conservação. A fiança poderá realizar-se em dinheiro ou com cartão bancário.
O valor da fiança varia em função do tipo de apartamento, da categoria e da administração.
O tipo de equipamento existente nos apartamentos varia em função da categoria. A grande maioria dos apartamentos dispõe de cozinha totalmente equipada, com micro-ondas eléctrico, utensílios de cozinha e limpeza, frigorífico, etc... Muitos apartamentos têm televisão. A decoração também varia em função da categoria e das qualidades do alojamento. A maioria dos apartamentos dos Alpes Franceses tem wc e banho separados (excepto em Studio 2/4 Pessoas de algumas residências), enquanto que em Andorra têm wc completo.
Em nenhum dos nossos pacotes está incluido o seguro de ski / snowboard ou o seguro de viagem.
Há um seguro opcional que o cliente pode contratar no momento da reserva, pagando o montante indicado. As coberturas deste seguro serão entregues ao cliente juntamente com a documentação.
O seguro de Ski / Snowboard é um serviço fundamental e imprescindível para férias na neve uma vez que os acidentes no mundo do Ski / Snowboard são uma realidade. Ter um seguro de neve é ter um serviço eficaz de assistência nas pistas, um conjunto de médicos na estação e saber que terá uma repatriação rápida no caso de acidente grave.
A maioria das clínicas e enfermarias das estações são privadas, sendo também privados os serviços de emergência e salvamento, situações que ficariam cobertas com o seguro opcional que lhe oferecemos.
Qualquer acidente que aconteça ao segurado deverá ser informado à companhia de seguros o mais rapidamente possível.
A partir do momento em que se avisa a companhia, esta estudará a gravidade do acidente e colocará à disposição do segurado a assitência necessária.
É aconselhável que o segurado guarde todas as facturas referentes ao acidente para poder apresentá-las posteriormente à companhia para esta efectuar o reembolso.
